10/11 電話問い合わせと効率化とクラウドツール

今日はだいぶ過ごしやすかったですね。

月曜日は、たくさん問い合わせがあって電話でほとんど終わってしまいます。

日によって電話が多い日ってありませんか？

お客様の立場になると電話したほうが速いって思いますが、けっこう時間を奪われます。

最近は問い合わせが番号が書いていないHPとか、電話しても案内がながれて何番をおしてくださいとか多いですよね。
 

効率化を求めるのはいいですが、雑談や会話からわかることも多いです。言語化することがむずかしいことってそんなにないのではないかと思います。

図や絵と言語でほとんどのことが可能な時代になったのではと。

いろいろなツールもクラウド化されて、また全体的にいTリテラシーも高くなってきたので仕事の仕方自体がパラダイム・シフトしまいたね。

ただ、テクノロジーが進歩しても、いつの時代もお客様の求めているものは何かを聞き取る力が大事だと思うのです。