セブンイレブン

今日は元リッツ・カールトン・ホテル日本支社長で前回の長野市長選挙に出た高野登さんの講演を聞きました。いろいろ参考になる話がありましたがやはり、当たり前のことを当たり前にやることの大切さを言っていました。小さなことを徹底するそして、気付きが生まれ、見ている風景が変わると。よく行くコンビニのセブンイレブン（７－ELEVEN）何百回見ているけれど一番最後が小文字のｎだと気付いている人は何人いるだろう。そんなことに気付ける人がサービスを超えたサービスをお客様に提供できると。