クレーム報告

弊社ではお客様対応をよくするためいろいろと改善しています。まだまだ電話対応や言葉使い、対応が悪いので、それでやってるのと言われてしまうかもしれませんが教育に力をいれています。社員自ら、自分たちでクレームがあったことを報告しようという動きが出てきてとても嬉しく思います。実践的なことよりもまずは【お客様】から給料をいただいているという意識が芽生えてきました。そして”客”ではなく”お客さん”でもなく”お客様”という意識がでてきました。どうでもいいという人もいるかもしれませんが弊社ではそういう意識付けを徹底しています。変転する市場のニーズに合わせ我が社を作り変えていきます。